Muchos vendedores no creen en la efectividad de hacer llamadas telefónicas porque consideran que pierden tiempo que podrían aprovechar en prospectos que entran al showroom. En parte, tienen razón.
¿Cuál es el cliente ideal? Es aquel que llega a la concesionaria sabiendo con exactitud qué marca y modelo quiere y que en pocos pasos adquiere su vehículo. Pero este no es un caso cotidiano. En general, el cliente no está decidido, necesita que el vendedor lo asesore, recorre diferentes concesionarias, consulta por Internet y considera […]
A inicios de año, muchas empresas deciden replantear objetivos, proponer estrategias de mejora, abordar proyectos nuevos o relegados, e incluso invertir en nuevas herramientas para obtener mejores resultados. Sin embargo, antes de tomar cualquier decisión es necesario preguntarse…
¿Hay suficiente infraestructura para la demanda de los clientes? ¿Los trabajos se realizan en tiempo y forma? ¿Hay obstáculos que generan demoras? ¿Tengo asesores y mecánicos ineficientes o improductivos? Estas son algunas inquietudes que se deben erradicar para garantizar el funcionamiento exitoso del taller de una concesionaria…
Aunque la industria transite períodos de bajas ventas, los concesionarios saben que los clientes están. Pero la pregunta es… ¿cómo captarlos? Las estrategias de marketing muchas veces son dejadas a un segundo plano pero si se las administra bien pueden ser una puerta de entrada para nuevos prospectos y clientes.
En base a lo analizado a lo largo de la serie de notas “7 Indicadores de Posventa”, Jorgelina Perez, Dealer Solution Specialist de Autologica, propone una serie de prácticas y estrategias que pueden contribuir a mejorar los indicadores y la rentabilidad del área de posventa.
Los indicadores del taller permiten al dealer detectar comportamientos y tendencias del área, descubrir fugas de dinero, conocer cuáles actividades son rentables y cuáles no, y prever hacia dónde marcha el negocio. Un concesionario que trabaja en base a indicadores clave sabe qué sucede en su Departamento de Servicio y cuenta con herramientas para alcanzar el […]
Cómo duplicar la eficiencia del taller ¿Mis mecánicos son eficientes y productivos? Tener registro de todo lo que sucede en el Departamento de Servicio es una de las claves de los dealers exitosos. En esta nota analizaremos el indicador para detectar la eficiencia de los mecánicos.
Un DMS no solo contribuye a facilitar las tareas de los empleados de la concesionaria, sino que genera grandes cantidades de información que permite diagnosticar el estado del negocio y fijar metas adecuadas. Obtener indicadores de performance es tan importante como saber interpretarlos, para así poder actuar en base a ellos.