La posventa es un área estratégica de la concesionaria; allí se define gran parte de la experiencia del cliente, pero también representa una porción clave de la rentabilidad del negocio.
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La posventa es un área estratégica de la concesionaria; allí se define gran parte de la experiencia del cliente, pero también representa una porción clave de la rentabilidad del negocio.
¿Hay algo más desesperante que tener un problema y no poder detectar la causa?
Tras un accidente a fin de año, llevé mi vehículo al taller de la concesionaria donde compré mi auto. Una vez revisadas las reparaciones necesarias (ópticas y frente), con el asesor comenzamos a conversar sobre temas más triviales. En un punto de la charla me contó que tenía “un montón de planillas de horas pendientes […]
En la era digital actual, WhatsApp se ha convertido en la herramienta de comunicación estrella. Desde conversaciones personales hasta el soporte a clientes, su uso se ha extendido a casi todos los ámbitos de la vida cotidiana.
En su bestseller «Hábitos Atómicos» (2020), James Clear propone que pequeñas mejoras del 1%, sostenidas en el tiempo, pueden lograr cambios extraordinarios; mejoras “tan pequeñas como un átomo, pero potentes como un tsunami”. Estas mejoras marginales pueden aplicarse en concesionarias para optimizar procesos y alcanzar grandes logros.
La diferencia entre un ERP genérico y un DMS (Software de gestión para concesionarias), no se nota en las tareas comunes, sino en la resolución satisfactoria de situaciones específicas del negocio. En este artículo exploramos algunas de esas funciones que marcan la diferencia.
En nuestra última visita a NADA 2024, la mayor expo de la industria automotriz de Norteamérica se volvió a poner foco en la necesidad de que el departamento de posventa se convierta en un jugador clave.
La gestión eficaz de un taller se vuelve imperativa para el Gerente de Servicios, cuyo objetivo es garantizar que cada hora de trabajo se utilice eficientemente, no solo para cubrir los costos fijos de la concesionaria, sino para convertir el área de posventa en un generador de ganancias.