Si la concesionaria se encuentra haciendo muchos pedidos de emergencia, es posible que falte una estrategia de compras de repuestos. Éstas no solo implican pérdidas de dinero para el concesionario sino un golpe a la satisfacción de clientes. Cuando una unidad está en el taller y faltan repuestos, se producen varios problemas: Si bien el […]
Para ser el mejor Gerente de Servicios es necesario conocer los indicadores de rendimiento del taller; enfocar especialmente en mejorar el Factor de Absorción; analizar y corregir permanentemente los procesos de trabajo.
Gerenciar el Departamento de Repuestos de una concesionaria es todo un reto: requiere la gestión de muchos procesos y el control de grandes inversiones de dinero. Si ese eslabón falla, el Departamento de Posventa falla y, como corolario, el negocio del concesionario se perjudica.
Hemos trabajado con varios concesionarios para implementar Turnos365, con resultados muy positivos: reducción en forma casi inmediata de hasta un 50% en la tasa de ausentismo, lo que impactó en un aumento del 5% de la facturación del taller.
Los concesionarios saben que tras vencerse la garantía de un vehículo, frecuentemente ese cliente deja de concurrir a su taller. Pero si se logra retener a esos clientes mejorará la facturación del taller y, como corolario, la concesionaria estará mejor posicionada en una industria muy competitiva.
l contacto con el cliente en el área de servicios es un momento clave que puede definir la satisfacción y la lealtad con la concesionaria; sin embargo, es también un área compleja: exige a los Asesores de Servicio dedicar gran parte del tiempo a tareas administrativas, como la carga de clientes y el agendamiento de […]
Para aumentar la performance del taller es necesario que el concesionario tome conciencia de la importancia que el área de Servicios representa. Un buen análisis y manejo del sector puede agregar cientos de miles de dólares en ingresos anuales. Existen varios puntos a considerar para mejorar la performance general de esta área del concesionario.Por un […]
A medida que el concesionario va creciendo enfrenta nuevos desafíos. Uno de los principales es administrar el creciente caudal de información de la empresa. Una de las formas de solucionarlo es utilizando información centralizada y en tiempo real. Esto permite:
Para saber la performance del Departamento de Servicios de una concesionaria de vehículos (sean autos, maquinaria agrícola, motos, o camiones), los expertos internacionales prestan atención a diversos indicadores: