Uno de los puntos que se destacaron de nuestra visita a NADA 2015 fue la importancia de implementar estrategias de Service Marketing. ¿Qué significa esto? Mientras el marketing tradicional pone el foco en el vehículo (comodidades, características, funciones, etc.) el Service Marketing pone el foco en lo que rodea al vehículo (servicios, cuidados, etc.)
¿Cuál es el cliente ideal? Es aquel que llega a la concesionaria sabiendo con exactitud qué marca y modelo quiere y que en pocos pasos adquiere su vehículo. Pero este no es un caso cotidiano. En general, el cliente no está decidido, necesita que el vendedor lo asesore, recorre diferentes concesionarias, consulta por Internet y considera […]
El éxito de las concesionarias depende de su capacidad de adaptación a las distintas situaciones que surgen en la industria y el 2015 ofrecerá diversos desafíos para los dealers, como ser:
En base a lo analizado a lo largo de la serie de notas “7 Indicadores de Posventa”, Jorgelina Perez, Dealer Solution Specialist de Autologica, propone una serie de prácticas y estrategias que pueden contribuir a mejorar los indicadores y la rentabilidad del área de posventa.
Los indicadores del taller permiten al dealer detectar comportamientos y tendencias del área, descubrir fugas de dinero, conocer cuáles actividades son rentables y cuáles no, y prever hacia dónde marcha el negocio. Un concesionario que trabaja en base a indicadores clave sabe qué sucede en su Departamento de Servicio y cuenta con herramientas para alcanzar el […]
Cómo duplicar la eficiencia del taller ¿Mis mecánicos son eficientes y productivos? Tener registro de todo lo que sucede en el Departamento de Servicio es una de las claves de los dealers exitosos. En esta nota analizaremos el indicador para detectar la eficiencia de los mecánicos.
Un DMS no solo contribuye a facilitar las tareas de los empleados de la concesionaria, sino que genera grandes cantidades de información que permite diagnosticar el estado del negocio y fijar metas adecuadas. Obtener indicadores de performance es tan importante como saber interpretarlos, para así poder actuar en base a ellos.
Para ser el mejor Gerente de Servicios es necesario conocer los indicadores de rendimiento del taller; enfocar especialmente en mejorar el Factor de Absorción; analizar y corregir permanentemente los procesos de trabajo.
Gerenciar el Departamento de Repuestos de una concesionaria es todo un reto: requiere la gestión de muchos procesos y el control de grandes inversiones de dinero. Si ese eslabón falla, el Departamento de Posventa falla y, como corolario, el negocio del concesionario se perjudica.