Hemos trabajado con varios concesionarios para implementar Turnos365, con resultados muy positivos: reducción en forma casi inmediata de hasta un 50% en la tasa de ausentismo, lo que impactó en un aumento del 5% de la facturación del taller.
Etiqueta: Posventa
El costo de adquisición de nuevos prospectos para la venta es cada vez más dificultoso en un mercado automotriz que tiende a la alta competencia y a la concentración de demanda por parte de grandes grupos empresariales.
A continuación analizaremos 3 problemas que suelen verse en el Departamento de Posventa, que impactan en los resultados de la concesionaria.
En un mercado cada vez más competitivo uno de los desafíos más grandes para cualquier concesionaria es recabar datos útiles de sus clientes existentes y de sus prospectos, y luego utilizar esa información para aumentar las ventas.
Una de las tareas más importantes que hacemos en Autologica es trabajar junto al Gerente de Posventa para revertir una baja rentabilidad en el área de Servicio.
Una forma de saber si el concesionario está aplicando una estrategia de marketing correcta es usando el diagrama “The Customer Journey”, conocido en América Latina como “El Ciclo de Vida del Cliente”.
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5 tips para la recepción del vehículo
El Departamento de Posventa permite sostener los gastos fijos del negocio cuando las ventas de vehículos andan mal, por eso muchos concesionarios concentran sus esfuerzos en el taller y en la calidad técnica de la mano de obra.
Uno de los indicadores más importantes para monitorear la incidencia del área de Posventa en una concesionaria es el Factor de Absorción de Costos.
Durante períodos de bajas ventas la prioridad debe ser retener clientes y aumentar los trabajos del taller. Por la experiencia de trabajo junto a concesionarias, sabemos que implementando mejores procesos de trabajo se pueden afrontar mejor las épocas de bajas ventas de vehículos.