La implementación exitosa de un CRM es aquella que permite reflejar fielmente el proceso de ventas de su concesionaria. Cada negocio tiene sus complejidades dependiendo el tipo de vehículos que vende, el target de clientes habituales, la capacitación de los vendedores, etc. Pero ya sea que vendan vehículos para la ciudad, de alta gama o […]
El fin de año es un buen momento para sacar conclusiones sobre la performance de la concesionaria y detectar, por un lado, los resultados positivos que se obtuvieron y, por otro lado, las dificultades que se presentaron y sus causas.
En la primera parte de esta serie de notas analizamos fugas de dinero que existen en el Departamento de Posventa de la Concesionaria junto a las estrategias para solucionarlas; en esta ocasión, analizaremos fugas de dinero que se producen en el Departamento de Ventas.
Cada vehículo o maquinaria que se vende en la concesionaria no debe ser el final de un proceso, sino que tiene que ser una etapa más en un largo proceso de negocios. El nuevo vehículo del cliente requerirá servicios, trabajos, repuestos y accesorios, y el dealer que trabaja en base al potencial de posventa de […]
Nadie cuestiona el potencial de ventas que tienen las áreas de Repuestos y Servicios, sobre todo si se tiene en cuenta que en períodos de bajas ventas de vehículos conforman un área que puede absorber los gastos de la concesionaria y mantenerla rentable.
¿Es necesario tener un sistema de gestión para concesionarios (dealer management system)? ¿Se puede seguir trabajando con hojas de cálculo y sistemas genéricos o desarrollos propios? Si no fuera exigencia de Fábrica, ¿contrataría un DMS? Estas son algunas preguntas que suelen escucharse a la hora de analizar si es rentable o no invertir en un […]
Un tema de interés para el concesionario es el seguimiento de sus clientes para lograr generar nuevos negocios, fidelizarlos y retenerlos. Si logra integrar los beneficios que le ofrece su CRM junto a estrategias de Service Marketing, el horizonte de ventas de un cliente puede ser expandido.
Un problema de muchas concesionarias es que los clientes les compran vehículos pero no los llevan a sus talleres, ¿motivos? Trato, precio, cercanía, disponibilidad, fin de la garantía, etc. Los dealers se preocupan y con razón; sus talleres podrían ser mucho más rentables y más solicitados.
Durante 2014 el foco de la industria se posicionó en cómo lograr ser rentable en períodos de bajas ventas. Continuando con esa temática, en esta nota retomamos el tema pero centrándonos en cómo aprovechar nuestro DMS para afrontar el problema a través de: