En esta serie de notas hemos abordado, en primer lugar, aquellos eventos que se traducen en pérdidas de dinero para el negocio (fugas de dinero, fraude y oportunidades de venta desaprovechadas) y, en segundo lugar, las estrategias que pueden implementarse para detenerlo.
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¿Sabía que 9 de cada 10 clientes no hacen reclamos ni se comunica con la concesionaria para manifestar su mala experiencia? en la mayoría de los casos, un cliente insatisfecho pasa desapercibido y en consecuencia usted corre el riesgo de perderlo.
¿Qué pasa cuando a un cliente se le vence la garantía? En muchos casos, comienza a llevar su vehículo a un taller no oficial. Las razones pueden ser muchas: costos, comodidad… pero hay una razón que permanece oculta.
Vender a un cliente nuevo es mucho más difícil y costoso que vender a un cliente existente. Sin embargo muchas concesionarias suelen enfocar sus esfuerzos en generar nuevos clientes.
¿Por qué las concesionarias más exitosas están implementando Service Marketing en sus departamentos de posventa? No sólo para lograr una mayor rentabilidad, sino para afrontar dos características de la industria actual:
El segundo día de NADA 2016 tuvo como grandes protagonistas la apertura de la exposición y la sesión general de inauguración.
El equipo de ventas de la concesionaria tiene un objetivo claro: lograr que la mayor cantidad de prospectos de ventas se conviertan en clientes. Pero una vez que se concreta la venta, ¿qué sucede? En algunos casos el cliente continúa visitando el taller hasta que se termina la garantía para luego irse a otros talleres; […]
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Beneficios de usar el 100% de un CRM
La implementación exitosa de un CRM es aquella que permite reflejar fielmente el proceso de ventas de su concesionaria. Cada negocio tiene sus complejidades dependiendo el tipo de vehículos que vende, el target de clientes habituales, la capacitación de los vendedores, etc. Pero ya sea que vendan vehículos para la ciudad, de alta gama o […]
El fin de año es un buen momento para sacar conclusiones sobre la performance de la concesionaria y detectar, por un lado, los resultados positivos que se obtuvieron y, por otro lado, las dificultades que se presentaron y sus causas.