¿Sabía que 9 de cada 10 clientes no hacen reclamos ni se comunica con la concesionaria para manifestar su mala experiencia? en la mayoría de los casos, un cliente insatisfecho pasa desapercibido y en consecuencia usted corre el riesgo de perderlo.
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¿Qué pasa cuando a un cliente se le vence la garantía? En muchos casos, comienza a llevar su vehículo a un taller no oficial. Las razones pueden ser muchas: costos, comodidad… pero hay una razón que permanece oculta.
Vender a un cliente nuevo es mucho más difícil y costoso que vender a un cliente existente. Sin embargo muchas concesionarias suelen enfocar sus esfuerzos en generar nuevos clientes.
¿Por qué las concesionarias más exitosas están implementando Service Marketing en sus departamentos de posventa? No sólo para lograr una mayor rentabilidad, sino para afrontar dos características de la industria actual:
Service Marketing es un conjunto de funciones inteligentes de Autologica DMS que permite generar una agenda automática de contactos de ventas en base al ciclo de vida del vehículo de cada cliente.
Uno de los puntos que se destacaron de nuestra visita a NADA 2015 fue la importancia de implementar estrategias de Service Marketing. ¿Qué significa esto? Mientras el marketing tradicional pone el foco en el vehículo (comodidades, características, funciones, etc.) el Service Marketing pone el foco en lo que rodea al vehículo (servicios, cuidados, etc.)
La situación global que se está atravesando impacta en todas las industrias y, sin dudas, las concesionarias no son la excepción. La venta de repuestos, vehículos y servicios está sufriendo una merma significativa que deberá revertirse rápidamente cuando se vuelva a la normalidad.
La posventa es un área estratégica de la concesionaria; allí se define gran parte de la experiencia del cliente, pero también representa una porción clave de la rentabilidad del negocio.
La diferencia entre un ERP genérico y un DMS (Software de gestión para concesionarias), no se nota en las tareas comunes, sino en la resolución satisfactoria de situaciones específicas del negocio. En este artículo exploramos algunas de esas funciones que marcan la diferencia.