Existe un debate sobre la experiencia de compra que buscan las nuevas generaciones. Por un lado, se sostiene que buscan experiencias rápidas, digitales, libres de stress y dinámicas donde ellos tengan el control. Otros sostienen que buscan experiencias más inmersivas y tradicionales en donde sean asesorados y guiados por el vendedor.
Habitualmente, cuando un nuevo interesado llega al showroom, lo recibe un vendedor que responde a sus consultas y guarda toda la información sobre la interacción en su agenda personal. El inconveniente de esta metodología es claro: si un día el vendedor se va de la concesionaria, el avance de negociación con ese prospecto se pierde, […]
Un tema de interés para el concesionario es el seguimiento de sus clientes para lograr generar nuevos negocios, fidelizarlos y retenerlos. Si logra integrar los beneficios que le ofrece su CRM junto a estrategias de Service Marketing, el horizonte de ventas de un cliente puede ser expandido.
Un problema de muchas concesionarias es que los clientes les compran vehículos pero no los llevan a sus talleres, ¿motivos? Trato, precio, cercanía, disponibilidad, fin de la garantía, etc. Los dealers se preocupan y con razón; sus talleres podrían ser mucho más rentables y más solicitados.
La convención NADA es un evento que se realiza anualmente en Estados Unidos y que reúne a concesionarias, fábricas destacadas y empresas proveedoras de la industria automotriz. Este año se realizó en la ciudad de San Francisco, y como todos los años Autologica estuvo presente, a través de Pablo Botta, Desarrollador Web Senior, y Octavio […]
Aunque la industria transite períodos de bajas ventas, los concesionarios saben que los clientes están. Pero la pregunta es… ¿cómo captarlos? Las estrategias de marketing muchas veces son dejadas a un segundo plano pero si se las administra bien pueden ser una puerta de entrada para nuevos prospectos y clientes.
El Departamento de Ventas es un pilar fundamental de la concesionaria, pero su performance está sujeta a los vaivenes económicos. Por esa razón, es un departamento que exige un Gerente que tenga rápidos reflejos para analizar el área y tomar decisiones para corregir y mejorar procesos.
Los concesionarios saben que tras vencerse la garantía de un vehículo, frecuentemente ese cliente deja de concurrir a su taller. Pero si se logra retener a esos clientes mejorará la facturación del taller y, como corolario, la concesionaria estará mejor posicionada en una industria muy competitiva.
La crisis mundial continúa golpeando a la industria automotriz. En tiempos difíciles como éste, es vital que el empresario centralice sus esfuerzos en tres tareas fundamentales: Enfocar en sus clientes actuales. Cuidar los costos. Mejorar la productividad y eficiencia. Estos puntos pueden traducirse en 5 objetivos concretos en los que el concesionario puede trabajar: