A medida que el concesionario va creciendo enfrenta nuevos desafíos. Uno de los principales es administrar el creciente caudal de información de la empresa. Una de las formas de solucionarlo es utilizando información centralizada y en tiempo real. Esto permite:
El costo de adquisición de nuevos prospectos para la venta es cada vez más dificultoso en un mercado automotriz que tiende a la alta competencia y a la concentración de demanda por parte de grandes grupos empresariales.
En un mercado cada vez más competitivo uno de los desafíos más grandes para cualquier concesionaria es recabar datos útiles de sus clientes existentes y de sus prospectos, y luego utilizar esa información para aumentar las ventas.
El concesionario de vehículos modern se ha enfocado en concretar ventas, y en conseguir nuevos prospectos, con lo cual a veces descuida la calidad de la relación con los clientes que ya tiene.
En períodos de bajas ventas de vehículos es necesario retener clientes y aumentar los trabajos del taller. Los consultores de Autologica recomiendan a los concesionarios con que trabajan implementar prácticas y tecnologías que contribuyan a alcanzar ambos objetivos.Analizaremos el caso de una concesionaria que alcanzó la meta de retener clientes implementando mejoras en sus procesos […]
Una forma de saber si el concesionario está aplicando una estrategia de marketing correcta es usando el diagrama “The Customer Journey”, conocido en América Latina como “El Ciclo de Vida del Cliente”.
El Departamento de Posventa permite sostener los gastos fijos del negocio cuando las ventas de vehículos andan mal, por eso muchos concesionarios concentran sus esfuerzos en el taller y en la calidad técnica de la mano de obra.
Las grandes crisis financieras-económicas afectan a todos los mercados del mundo, sobre todo a la industria automotriz. Precisamente, en momentos difíciles como el actual, uno de los primeros presupuestos que tiende a recortarse, o hasta eliminarse, es el relacionado con el marketing.
El “valor de vida” de un cliente, o sea el total del dinero que gastará durante su relación con la concesionaria, es de aproximadamente siete veces el precio de la unidad que compra.