Desde hace varios meses, Autologica ha ido incorporando nuevos modelos y canales para ofrecer el mejor soporte y acompañamiento a cada usuario del DMS.
Hoy, cuenta con una estructura de soporte que incluye:
- Responsable de cuenta | Persona asignada a una concesionaria, que conoce sus procesos y circuitos, y que centraliza la comunicación y el contacto diario.
- Plataforma de tickets | Canal para la carga de consultas en minutos, y que son tomadas por el Responsable de cuentas para resolverlas.
- Visitas | Calendario de visitas a clientes para ver cómo están usando el DMS y sugerir mejoras.
- Plataforma de elearning | Cursos 100% gratuito que los usuarios pueden tomar para aprender los circuitos y tareas de cada módulo.
- Capacitaciones | Todos los meses realizamos capacitaciones exclusivas para clientes y tenemos un calendario de cursos para cada marca.
A esta estrategia, ahora se suma AVA, un agente de IA que, a través de una conversación natural, guía al usuario en la resolución de cualquier inconveniente o duda que tenga.
Esta innovadora solución se integra al ecosistema de herramientas que Autologica Sky DMS ofrece a concesionarias, aportando una funcionalidad clave: un asistente virtual especializado en soporte de Autologica disponible 24 hs.
Esta modalidad de trabajo ayuda a resolver consultas técnicas de forma rápida, clara y sencilla. Los usuarios entran a un chat y conversan con AVA para encontrar soluciones a problemas que están teniendo, nuestra asistente virtual puede guiar paso a paso procesos de configuración, sugerir soluciones con enlaces del Centro de Ayuda, revisar errores operativos frecuentes en Sky DMS y, si hace falta, crear casos de soporte y darles seguimiento en Jira.
Beneficios de AVA para los usuarios de Autologica
- Menor tiempo de resolución de casos: AVA es capaz de comprender el caso en su contexto y complejidad, en segundos.
- Experiencia simple: gestionas todo desde un mismo chat.
- Seguimiento transparente: a través de un link directo al caso.
