La posventa es un área estratégica de la concesionaria; allí se define gran parte de la experiencia del cliente, pero también representa una porción clave de la rentabilidad del negocio.
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¿Hay algo más desesperante que tener un problema y no poder detectar la causa?
Tras un accidente a fin de año, llevé mi vehículo al taller de la concesionaria donde compré mi auto. Una vez revisadas las reparaciones necesarias (ópticas y frente), con el asesor comenzamos a conversar sobre temas más triviales. En un punto de la charla me contó que tenía “un montón de planillas de horas pendientes […]
Con el comienzo de la pandemia se produjo un aumento de la demanda de productos electrónicos que, a su vez, aumentó la necesidad de las fábricas de contar con un componente clave para ellos, los semiconductores o chips.