Para contrarrestarlo, contar con un equipo sólido de implementación, con tareas y procesos aceitados, que acompañe constantemente, es fundamental para que la transición sea imperceptible. Y este último fue el caso de Tortola Auto Group (TAG), que nos cuenta su experiencia.
TAG es un concesionario que comercializa vehículos marca Hyundai, Ford, VW, Changan y Honda en las Islas Vírgenes Británicas. Además, se dedica a la venta de repuestos y accesorios; y a ofrecer una experiencia de Posventa única, totalmente enfocada en la satisfacción del cliente.
“Teníamos mucha ansiedad ante el cambio del DMS, algo que no parecía tarea fácil, y una de nuestras mayores preocupaciones era la migración de los datos. Sin embargo, pudimos trabajar anticipadamente con el equipo de Autologica, donde tuvimos su atención plena y nos brindó mucha tranquilidad y una inmensa sensación de comodidad durante todo el proceso”.
Tortola Auto Group
Adios a las hojas de cálculo
Autologica Sky DMS es un software de gestión que permite olvidar las engorrosas planillas de cálculo, y ahorrar todo el tiempo dedicado a confeccionarlas, ordenarlas y analizarlas. Contar con un completo DMS que unifique la gestión del negocio es vital para sentar las bases del crecimiento y tomar decisiones basadas en información en tiempo real.
“Uno de los grandes beneficios de Autologica es la forma en que todo está integrado y conectado de un departamento a otro. Antes usábamos planillas de Excel donde registrábamos algunas operaciones quce luego debíamos ingresar manualmente al sistema anterior, y esa es una tarea que dejamos de realizar ya que ahora con Autologica, todas las operaciones pueden ser rastreadas y tener las transacciones de las distintas áreas vinculadas entre sí”.
Tortola Auto Group
Soluciones que potencian una experiencia de cliente única
Son muchas las acciones que se pueden realizar para buscar, captar y obtener nuevos clientes, como así también lograr retenerlos y fidelizarlos. Sin quitar importancia a las diferentes etapas del proceso de compra, uno de los puntos de contacto que representa una gran desafío y oportunidad inigualable, es cuando el cliente arriba al taller.
Es en ese momento, cara a cara, cuando la experiencia del cliente debe maximizarse brindando una atención diferencial. Por tal motivo, es necesario contar con herramientas y soluciones que automaticen tareas, ahorren tiempo, y faciliten el logro de dicho objetivo.
“Utilizamos DealerTablet en el taller, y logramos ahorrarle mucho tiempo al cliente dado que realizamos rápidamente la recepción de su vehículo con el checklist que configuramos, el cliente luego firma en la tablet, y se crea automáticamente la orden de reparación en el DMS”.
Tortola Auto Group
Al poder de una aplicación de recepción que agiliza la tarea, se suma la organización estratégica que ofrece una herramienta de citas como Turnos365.
«Previamente, teníamos la cita agendada en Turnos365 donde, luego de la entrega de una nueva unidad, agendamos turnos a 1 mes de la fecha para proactivamente llamar a los clientes y pactar la cita para el primer service. Podemos ver todas las citas registradas en el calendario compartido, anticiparnos y ver cuántos clientes vienen, quiénes son, y prepararnos adecuadamente para el día de trabajo en el taller”.
Tortola Auto Group
Autologica conecta y articula cada departamento, rol y proceso en la concesionaria, facilitando tareas y generando oportunidades para enfocarse al 100% en cada cliente.
