A diferencia de un ERP genérico, Autologica Sky DMS se enfoca en potenciar cada proceso en cada departamento poniendo a disposición del concesionario todo el know how de un equipo con más de 30 años de experiencia en la industria automotriz. En este artículo queremos contarles los aportes que hace al Departamento de Posventa.
Saber qué pasa en cada momento
Problemas detectados: es difícil ver rápidamente todos los trabajos pendientes; no se detectan las demoras a tiempo; hay ociosidad en el taller, pero se detecta demasiado tarde…
Solución de Autologica: El DMS cuenta con dos herramientas integradas ideales para el Jefe de Taller.
Avance de OR, el Kanban online del taller, es una herramienta web que permite conocer en qué estado está cada trabajo, en cada concesionario y/o sucursal. Sin necesidad de consultar o exportar informes, el Jefe de taller puede ver en una sola pantalla todos los trabajos y el estado en que se encuentran.
Panel de operarios, por su parte, es un tablero donde el Jefe de taller puede ver en qué está trabajando cada operario en tiempo real. El punto fuerte de esta herramienta es que si un operario indica que no puede avanzar en el trabajo (falta de stock, por ejemplo), el Jefe de taller lo podrá ver en el momento y resolver el problema.
También es útil para detectar si algún operario está sin tareas asignadas para aprovechar al 100% las horas contratadas.
Medir la eficiencia y productividad… y mejorarla
Problemas detectados: es difícil ver rápidamente todos los trabajos pendientes; no se descubren las demoras a tiempo; hay ociosidad en el taller, pero se detecta demasiado tarde…
Solución de Autologica: podemos separar la solución en dos partes: 1) ¿sabe cuál es la eficiencia y productividad de cada operario? Y 2) ¿cómo mide las horas?
Cuando indagamos en concesionarios que nos comentan esta preocupación, tenemos una solución que siempre ha revertido este problema de forma significativa.
Reloj de Trabajos es una pantalla táctil que se coloca en el taller y que facilita el marcado de las horas de trabajo de cada operario en las diferentes órdenes de reparación que tienen asignadas. En pocos segundos, un operario puede indicar el inicio de un trabajo, marcar el final, indicar si hay demoras y, en el caso de concesionarios que tienen una gestión exhaustiva del tiempo, marcar las horas de capacitaciones y refrigerio.
Toda esta información se traduce en reportes sencillos que se pueden obtener en el DMS para conocer:
- Eficiencia y productividad
- Costo de la mano de obra
- Tipos de trabajos realizados (a cargo de clientes, garantía o interno)
- Entre otra información crucial para la correcta gestión del área
Optimizar la gestión de compra de repuestos
Problemas detectados: bajo fill rate, grandes cantidades y montos de repuestos con estado durmiente u obsoleto, alto índice de compras de emergencia.
Solución de Autologica: el DMS cuenta con una función de sugerencia de pedidos que en base a estadísticas de ventas, calcula la cantidad y tipo de repuestos que deberían comprarse para tener un stock eficiente; esto ayuda a evitar sobrestock y disminuir los repuestos con poco movimiento.
Además, las interfaces de Autologica Sky DMS con las principales marcas automatizan estas sugerencias que, en muchos casos, parten directamente desde la Fábrica. De esta forma, en poquísimos clics se puede obtener la información necesaria para tener el mejor stock.
Aceitar la interacción entre el departamento de repuestos y los trabajos en el taller
Problemas detectados: se pierde la trazabilidad entre las piezas que se toman del stock y que se utilizan en los trabajos de servicio.
Solución de Autologica: Autologica Sky DMS cuenta con un circuito de vales y pre-vales que permiten la trazabilidad del 100% de los movimientos de repuestos para uso interno. Esto reduce a cero la posibilidad de extravíos, evita desorganización, mantiene el stock correctamente actualizado y ayuda a medir la interacción entre áreas.
Todo repuesto que se use en un trabajo tendrá un seguimiento en el DMS lo que garantiza la tranquilidad de saber en todo momento qué sucede con el stock.
