La combinación entre buenas prácticas y tecnología adecuada en una concesionaria se traduce en una gestión eficiente, efectiva y rentable, y Auto Europa S. A., concesionario de Porsche en Santo Domingo, República Dominicana, implementó esta combinación exitosa. José David Ponce, Gerente de Posventa, nos compartió los resultados que han logrado al implementar soluciones de Autologica en el área de servicios.
“Autologica abarca toda la gestión de un concesionario. Los problemas que puede tener un concesionario son los mismos en cualquier lugar del mundo, y Autologica está creado y diseñado para resolver esos inconvenientes”.
José David Ponce, After Sales Manager.
Dos herramientas que potencian el taller
“En lo que respecta al área de Servicios, trabajamos con Turnos365 para el agendamiento de citas en el taller y DealerTablet para la recepción de los vehículos”.
José David Ponce, After Sales Manager.
Turnos365 y DealerTablet son dos funciones integradas a Autologica Sky DMS que agilizan, ordenan y potencian dos procesos clave del circuito de posventa: la reserva de turnos y la recepción de vehículos. El objetivo de ambas herramientas es optimizar esos procesos, pero también reducir el ausentismo, aumentar las ventas, y eliminar la doble carga de información.
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“Turnos365 me parece una herramienta super poderosa; ahora estamos trabajando con el informe de capacidad de taller para reducir las horas ociosas y maximizar los ingresos del departamento. Y con DealerTablet, que usamos para hacer el checklist de recepción, ahorramos hasta un 40% de tiempo en cada vehículo”.
José David Ponce, After Sales Manager.
El antes y el después en la recepción
Sin DealerTablet, el proceso de recepción requiere que el Asesor de servicios siempre vuelva a su escritorio, perdiendo tiempo valioso para estar con el cliente; se recibe el vehículo con una orden de trabajo manual; se vuelve a volcar esa información en el sistema, y se hace una impresión para que la firme el cliente; finalmente, se vuelve al sistema para crear la orden de reparación.
Con DealerTablet, “realizamos el checklist y la recepción del vehículo en el taller; luego, con un solo clic, automáticamente abrimos la OR en el sistema, y se envía la OR al correo del cliente… no tenemos que acercarnos ni siquiera al escritorio”.
José David Ponce, After Sales Manager.
