Imagina que un cliente llega a tu concesionaria buscando un repuesto para su vehículo que no está en stock, y realiza un encargo. Después de esperar varios días, el cliente llama para preguntar si su repuesto ha llegado, solo para descubrir que no se le había informado de su llegada.
Esta situación no solo genera frustración, sino que también puede dañar la reputación de la concesionaria y disminuir la satisfacción del cliente.
Peor aún, considera un escenario donde un cliente que hizo la reserva antes no recibe su repuesto porque se le entregó a otro cliente que lo solicitó después. O tal vez el repuesto estaba disponible en otra sucursal, pero debido a una falta de comunicación y coordinación interna, los empleados no se dieron cuenta y no pudieron transferirlo a tiempo. Estos problemas son más comunes de lo que parece y pueden afectar seriamente la eficiencia operativa y la percepción del servicio en la concesionaria.
En este artículo te proponemos explorar dos funciones que forman parte de Autologica Sky DMS y que han sido diseñadas específicamente para evitar estos inconvenientes.
Reserva de Repuestos
La reserva de repuestos permite a los clientes reservar las piezas que necesitan y que esto quede reflejado en el DMS. El usuario asigna una prioridad a las piezas solicitadas, asegurando que, cuando el repuesto llegue, se entregue a cada cliente respetando el orden de solicitud y la prioridad asignada.
Gestión Inteligente de Pendientes a Clientes
Cuando el pedido de un cliente llega a la concesionaria, Autologica Sky DMS le avisa automáticamente para que lo retire. Esto elimina el riesgo de que las piezas solicitadas se queden olvidadas, asegura que los clientes estén siempre informados y satisfechos y evita la acumulación de pedidos cerca del mostrador.
Beneficios Clave
Estas funcionalidades mejoran la eficiencia operativa y aumentan la satisfacción del cliente porque…
- Reducen el tiempo de espera: al gestionar las reservas y alertas de manera eficiente, los clientes reciben sus piezas más rápidamente.
- Optimizan el uso del inventario: los repuestos de baja rotación en una sucursal pueden ser vendidos en otra.
- Mejoran la comunicación: las alertas automáticas aseguran que los clientes estén informados y elimina el seguimiento manual.
Implementar la reserva de repuestos y la gestión inteligente de pendientes de Autologica Sky DMS soluciona problemas comunes en las concesionarias, y también eleva el nivel de servicio y satisfacción del cliente.
¿Estás listo para llevar la gestión de repuestos de tu concesionaria al siguiente nivel? Contáctanos hoy para descubrir cómo Autologica Sky DMS puede transformar tu negocio.
