Hace mucho tiempo ya que los talleres se están convirtiendo en protagonistas en la facturación de los concesionarios. En parte porque bajó la venta de vehículos (crisis de los chips, efecto pandemia, falta de unidades, etc), en parte porque se descubrió el verdadero potencial que encierra cada contacto entre el taller y el cliente.
En ese contexto se irán perfilando diferentes desafíos, pero de antemano sabemos que la posventa deberá ser super rentable porque, en cierta manera, está paliando la merma en la venta de vehículos. Autologica Sky DMS, para anticiparse a este contexto, incorpora soluciones para lograr esta rentabilidad.
- Aprovechar al 100% el potencial de la cartera de clientes
- Medir la eficiencia y productividad del taller para mejorar esos indicadores
- Automatizar tareas que insumen mucho tiempo
¿Conoce Autologica Sky DMS?
Es el software DMS desarrollado para la industria automotriz y de maquinaria con todas las funciones e integraciones que necesitan los concesionarios profesionales.
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Aprovechar al 100% el potencial de la cartera de clientes
El vehículo de cada cliente, tiene un consumo promedio anual de servicios y repuestos, y esta información es registrada por Autologica Sky DMS. ¿Para qué sirven estos datos? Para que cada concesionario sepa qué clientes están consumiendo el potencial y cuáles no. Para el segundo grupo, el sistema facilita los datos de contacto de cada cliente que debería estar realizando servicios.
Los concesionarios que utilizan esta información se garantizan varios puntos a favor:
- Evitar que sus clientes se vayan a la competencia.
- Ofrecer un servicio diferencial al adelantarse al cliente y explicarlo qué trabajos necesitan sus vehículos.
- Aumentar la facturación.
- Aprovechar el contacto para hacer ventas cruzadas.
Medir la eficiencia y rendimiento del taller y mejorarlos
Para cualquier Gerente de Servicios es clave contar con un taller donde cada hora es aprovechada al 100% y donde cada operario realiza los trabajos dentro del tiempo esperado. El objetivo de esto es garantizar que el área de posventa no solo cubra costos fijos de la concesionaria, sino que se vuelva en un generador de ganancias.
Para calcular estos indicadores, Autologica Sky DMS permite que cada operario marque en pantalla táctil cada vez que inicia y termina un trabajo, o indicar demoras para que el Jefe de taller pueda resolverlas. Esta información tiene tres objetivos:
- Medir la eficiencia y productividad de forma real, verídica y confiable.
- Detectar demoras a tiempo.
- Facilitar la facturación de las órdenes de reparación.
Automatizar tareas que insumen mucho tiempo
En el recorrido entre que un cliente solicita un turno hasta que se factura el mismo hay mucho tiempo muerto que, si se calcula, da como resultado cientos de horas al mes que se podrían haber invertido en trabajos rentables, e incluso, reduce significativamente la capacidad del taller. Esto significa dejar dinero sobre la mesa.
Para aprovechar cada minuto en el taller, Autologica Sky DMS simplifica y automatiza varios puntos de este recorrido:
- Agenda de turnos online | El cliente puede solicitar sus turnos sin llamar, reprogramarlos o cancelarlos. El concesionario, por su parte, conoce de antemano el trabajo que requiere cada cliente para preparar los repuestos con tiempo.
- Checklist digital de recepción de unidades | El asesor de servicio no tiene que escribir el checklist porque lo completa de forma digital. Una vez realizada la inspección, la información viaja automáticamente a Autologica Sky DMS y genera la Orden de reparación evitando duplicar la información.
- Panel web para conocer el estado de cada orden de reparación | El jefe de taller podrá ir controlando el estado de cada trabajo para detectar si hay demoras o si se requiere su intervención. El panel se actualiza automáticamente, evitando tener que consultar a cada operario el estado de los trabajos.
- Facturación ágil | Una vez realizados todos los trabajos, Autologica Sky DMS toma la información de los repuestos utilizados, el tiempo marcados por los operarios y genera la factura. El cliente recibirá un email para que retire su vehículo y, una vez pagado el trabajo, recibirá la factura correspondiente.
Si se ponen en la balanza todas las horas que se ahorran por cada cliente y las oportunidades que se generan, se hace visible el altísimo ROI de un DMS para las concesionarias que buscan potenciar el departamento de servicios.
