Indicadores clave para el Departamento de Servicio, según expertos internacionales

Para saber la performance del Departamento de Servicios de una concesionaria de vehículos (sean autos, maquinaria agrícola, motos, o camiones), los expertos internacionales prestan atención a diversos indicadores:

• Horas por orden de reparación
• Órdenes de reparación por asesor
• Horas vendidas por asesor
• Mano de obra efectivo
• Ratio de repuestos a mano de obra
• Ventas de repuestos

Horas por Orden de Reparación

Este indicador se obtiene tomando el total de horas vendidas para un grupo de órdenes de reparación, y

Una mala gestión de los ciclos de cobranza y pagos es uno de los principales motivos por los cuales las empresas entran en crisis financieras.

Indicador #4: Rotación de cartera… ¿cuánto dinero tiene su concesionaria en la calle?

Muchos concesionarios trabajan con ventas a plazo (o en cuenta corriente) en sus áreas de repuestos y servicios, y la realidad es que pocos dealers saben cuánto dinero tienen “en la calle” en un determinado momento y cómo los puede afectar.

Estos son datos fundamentales a la hora de planificar y usar eficientemente los recursos de la empresa.

El indicador de Rotación de